Estos términos regulan el acceso y las compras realizadas en la tienda electrónica deRIFAH AL-ATWAR S.A.S.. Antes de confirmar una transacción, el consumidor debe poder consultarlos, guardarlos y revisar el resumen completo de su pedido.
1. Identidad del proveedor
- Razón social
- RIFAH AL-ATWAR S.A.S.
- NIT
- 901828910-0
- Domicilio y notificaciones
- Carrera 25 # 3-45, interior 9952, Medellín, Antioquia, Colombia
- Correo
- support@rifahalatwar.com
- Teléfono y WhatsApp
- +57 301 340 3667
- Sitio web
- rifahalatwar.com
2. Alcance y aceptación
La navegación no obliga a comprar. La aceptación contractual ocurre cuando el cliente confirma inequívocamente el pedido después de revisar productos, presentaciones, cantidades, precios, costos adicionales, condiciones de entrega y medio de pago.
RIFAH conservará en soportes duraderos la prueba de la relación comercial, incluida la identidad del consumidor, su voluntad de contratar, el pago y la entrega, durante los plazos exigidos por las normas comerciales, tributarias, contables y de protección al consumidor. Esa información estará disponible para consulta del titular conforme a la ley.
3. Capacidad y uso permitido
La tienda está dirigida a mayores de dieciocho (18) años. Quien compra declara tener capacidad legal o autorización suficiente. No se permite utilizar el sitio para fraude, suplantación, interferencia, extracción automatizada abusiva, distribución de código malicioso, vulneración de derechos o elusión de controles de seguridad.
4. Productos e información
Cada ficha debe presentar información cierta, suficiente, clara y actualizada según la naturaleza del producto: nombre, referencia, contenido o volumen, concentración, componentes o ingredientes, origen, presentación, usos, instrucciones y restricciones relevantes, precio, disponibilidad, garantía y vigencia de la oferta.
Las fotografías son ilustrativas y no necesariamente representan el producto a escala. Las diferencias de color causadas por una pantalla y los cambios menores de empaque que no alteren contenido, cantidad ni características no constituyen por sí solos una falta de conformidad. Ninguna descripción o imagen limita la garantía legal.
5. Disponibilidad y formación del pedido
Agregar un producto a la bolsa no lo reserva. La disponibilidad se valida nuevamente al iniciar el proceso de pago. Si después de pagar se detecta una falta de inventario, RIFAH informará inmediatamente y ofrecerá las alternativas legales, incluida la devolución total del dinero dentro de los quince (15) días calendario, sin imponer sustituciones.
6. Precios, impuestos y costos
Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda. Antes de pagar se mostrará el valor de cada producto, los descuentos, el transporte y el total. El consumidor podrá corregir, modificar o cancelar la operación antes de concluirla.
7. Pago seguro y prevención de fraude
El pago se completa en el proceso administrado por Wix con la pasarela Mercado Pago. RIFAH no solicita por chat, llamadas o mensajería números completos de tarjeta, códigos de seguridad, claves, tokens ni transferencias a cuentas enviadas por esos canales.
8. Envío y entrega
La cobertura es nacional en Colombia. Los pedidos confirmados y pagados se entregan en un plazo de uno (1) a cinco (5) días hábiles, sin contar domingos ni festivos. En municipios apartados y zonas de difícil acceso la entrega podrá extenderse hasta diez (10) días hábiles, condición que se informará antes de confirmar el pedido. Las compras con subtotal igual o superior a COP 400.000 reciben envío nacional gratis.
El plazo aceptado se mostrará antes de pagar. En ningún caso excederá treinta (30) días calendario. Si se supera el plazo o el producto no está disponible, el consumidor podrá terminar el contrato y obtener la devolución total del dinero, sin retenciones, dentro de los quince (15) días calendario siguientes. Consulta laPolítica de envíos.
9. Promociones y Discovery Set
Cada promoción indicará su beneficio, vigencia, requisitos, productos y unidades disponibles. El beneficio del Discovery Set consiste en un cupón de COP 80.000, redimible una sola vez y una única vez por usuario, no acumulable con otras promociones y no canjeable por dinero.
El cupón no tiene fecha de vencimiento. RIFAH podrá finalizar la promoción para compras futuras mediante los mismos medios utilizados para comunicarla, sin afectar cupones ya emitidos ni desconocer derechos adquiridos.
10. Derecho de retracto
Cuando resulte legalmente procedente, el consumidor podrá ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. El producto debe devolverse sin usar, completo, en su empaque original y con sello y precinto intactos; el transporte de retorno corresponde al consumidor, salvo error atribuible a RIFAH.
Por su naturaleza de uso personal, los perfumes, Discovery Sets, decants y muestras abiertos no dan lugar al retracto. Esta limitación nunca afecta la garantía por un producto defectuoso, dañado, adulterado, incompleto o distinto. Consulta laPolítica de cambios, devoluciones y garantía.
11. Garantía legal
RIFAH anuncia para sus productos nuevos una garantía legal de un (1) año desde la entrega, sin perjuicio de términos obligatorios o especiales aplicables. La garantía cubre calidad, idoneidad, seguridad y correspondencia con lo ofrecido. Si el producto no admite reparación, el consumidor podrá elegir entre reposición o devolución del dinero.
Una reacción individual de sensibilidad no constituye por sí sola una falla cuando el producto cumple las condiciones sanitarias y su composición fue informada. Esto no excluye la garantía ni la responsabilidad por productos inseguros. Se recomienda probar una pequeña cantidad en una zona limitada de la piel y seguir las advertencias del empaque.
La factura ayuda a ubicar la compra, pero no será utilizada para impedir derechos cuando la transacción pueda verificarse por otros medios.
12. Reversión del pago
En pagos electrónicos, el consumidor podrá solicitar reversión por fraude, operación no solicitada, producto no recibido, diferente o defectuoso. Debe presentar la solicitud a RIFAH y notificar al emisor del medio de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conoció la situación, aportando la información legalmente requerida.
13. PQR y atención al consumidor
Las peticiones, quejas, reclamos, garantías, retractos y solicitudes de reversión podrán presentarse en rifahalatwar.com/pqrs, por correo asupport@rifahalatwar.com o mediante WhatsApp al+57 301 340 3667.
RIFAH entregará constancia con número de radicación, fecha y hora, y conservará un mecanismo de seguimiento. La respuesta de fondo se dará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la reclamación. La entrega del producto o un análisis técnico no reinician ni amplían unilateralmente ese término.
Si la respuesta no satisface al consumidor, podrá acudir a laSuperintendencia de Industria y Comercioo al juez competente.
14. Propiedad intelectual
Las marcas, fotografías, diseños, textos, nombres de colecciones y demás contenidos pertenecen a RIFAH o se utilizan con autorización. El acceso no concede licencia para reproducir, modificar, distribuir o explotar estos contenidos fuera de las excepciones legales.
15. Responsabilidad y disponibilidad
RIFAH no limita derechos irrenunciables ni su responsabilidad legal. Podrá suspender temporalmente el sitio por mantenimiento, seguridad o fuerza mayor e informará las incidencias relevantes por medios razonables. Ninguna cláusula traslada al consumidor riesgos que por ley corresponden al productor, proveedor o sus encargados.
16. Datos personales, cookies y modificaciones
El tratamiento de datos se rige por la Política de tratamiento de datos personalesy la Política de cookies. Las autorizaciones opcionales se solicitan de forma previa, expresa, informada y separada de la aceptación de estos términos.
Las modificaciones sustanciales se informarán antes de entrar en vigor y no afectarán retroactivamente pedidos aceptados, salvo cambio legal obligatorio.
17. Ley aplicable y solución de controversias
Estos términos se interpretan conforme a la ley colombiana. Cualquier mecanismo alternativo de solución de controversias será opcional para el consumidor cuando la ley así lo disponga y no impedirá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o al juez competente.
Normativa de referencia
Ley 1480 de 2011,Ley 2439 de 2024, Ley 527 de 1999, Ley 1581 de 2012, Decreto 1074 de 2015 y Ley 2300 de 2023.