Esta política hace parte integral de los Términos y Condiciones deRIFAH AL-ATWAR S.A.S.. En caso de discrepancia entre documentos, prevalecerá la disposición más favorable al consumidor.
1. Derecho de retracto
Cuando sea legalmente procedente en una compra a distancia, el consumidor puede ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, informando su decisión por cualquiera de los canales de esta política.
Condiciones
El producto debe devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido: sin usar, completo, en su empaque original y con el sello de seguridad y el precinto intactos. Los costos de transporte del retorno corresponden al consumidor, salvo cuando el retracto se origine en un error atribuible a RIFAH.
2. Productos abiertos o usados
Un producto cuyo sello o precinto haya sido retirado, abierto o violado no se encuentra en las mismas condiciones en que fue recibido y no da lugar al retracto. Por su naturaleza de uso personal y razones de higiene y salubridad, esta limitación también comprende perfumes, cosméticos, Discovery Sets, decants y muestras una vez abiertos.
Esta regla no se aplica cuando el producto presenta una falla, no corresponde a lo ofrecido, llegó dañado, incompleto o adulterado, o existe otra causa cubierta por la garantía legal, con independencia del estado del sello.
3. Garantía legal
Revisión al recibir
Se recomienda informar dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes cualquier producto diferente al pedido, unidad faltante, envase roto o con fuga, empaque abierto o sello violado. Ese reporte temprano agiliza la investigación y reposición, pero no reduce ni extingue el término de la garantía legal.
Término
RIFAH anuncia para sus productos nuevos una garantía legal de un (1) añodesde la entrega efectiva, sin perjuicio de cualquier término obligatorio o especial que resulte aplicable por la naturaleza o fecha de expiración del producto.
Situaciones que no constituyen una falla
- Variaciones de intensidad, proyección o duración causadas por la química de la piel, temperatura, humedad o forma de aplicación, salvo que contradigan una característica expresamente ofrecida.
- Alteración del contenido original mediante trasvase, decantación, mezcla o adición de sustancias.
- Exposición a luz solar directa, fuentes de calor o temperaturas extremas.
- Uso contrario a las instrucciones o advertencias del producto.
Corresponde a RIFAH demostrar la causal de exoneración que invoque. El consumidor debe informar la falla y poner el producto a disposición, pero no probar el origen técnico del defecto.
4. Cómo presentar una solicitud
La solicitud puede presentarse mediante el canal de PQR, el correosupport@rifahalatwar.com o el WhatsApp+57 301 340 3667.
Para facilitar el trámite conviene indicar:
- Nombre y datos de contacto.
- Número de pedido y producto.
- Descripción del motivo y solución solicitada.
- Fotografías del producto, empaque y guía, si se dispone de ellas.
La ausencia de fotografías no impide reclamar. RIFAH confirmará la recepción, entregará constancia con fecha y hora y conservará la trazabilidad del caso. El producto no debe enviarse a una dirección diferente de la informada expresamente al tramitar la solicitud.
5. Soluciones y plazos
RIFAH responderá de fondo dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a larecepción de la reclamación. Cuando sea necesario recibir el producto o realizar un análisis, se informará al consumidor sin reiniciar ni ampliar unilateralmente ese plazo legal.
Como las fragancias no admiten reparación por su naturaleza, cuando la garantía resulte procedente el consumidor podrá elegir entre la reposición por un producto igual o equivalente aceptado por él, o la devolución total del dinero. RIFAH asumirá los costos de recolección, transporte y reposición y gestionará directamente la reclamación ante operadores o proveedores.
6. Decisiones desfavorables
Si RIFAH considera improcedente una solicitud, comunicará por escrito la razón concreta, el fundamento y las pruebas de su decisión dentro del plazo legal. El producto quedará a disposición del consumidor, quien podrá recogerlo o solicitar su reenvío asumiendo el costo previamente informado cuando corresponda.
La decisión no impide acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o al juez competente. RIFAH no destruirá ni dispondrá del producto sin autorización del propietario o fundamento legal.
7. Devolución del dinero
Cuando el retracto proceda y el consumidor haya suministrado los datos correctos y devuelto el producto en los términos legales, el reembolso no excederá quince (15) días calendario. Se aplicará sobre el mismo medio de pago o, si el consumidor lo prefiere, mediante transferencia a una cuenta de su titularidad. Las opciones se informarán de forma clara al recibir la solicitud.
No se aplicarán descuentos ni retenciones diferentes de los expresamente autorizados por la ley.
8. Cambios comerciales
Un cambio por gusto, aroma, preferencia o elección diferente no constituye garantía ni retracto. RIFAH podrá ofrecer soluciones comerciales discrecionales, caso por caso, sin que ello cree una obligación futura ni sustituya un reembolso legalmente exigible.
9. Reversión del pago
En pagos electrónicos, el consumidor puede solicitar la reversión cuando la operación sea fraudulenta o no solicitada, el producto no haya sido recibido, sea diferente al solicitado o resulte defectuoso. Debe presentar la solicitud a RIFAH y notificar al emisor del medio de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conoció la situación.
10. Canales de contacto
- Correo
- support@rifahalatwar.com
- +57 301 340 3667
- Notificaciones
- Carrera 25 # 3-45, interior 9952, Medellín, Antioquia, Colombia
Normativa de referencia
Consulta el Estatuto del Consumidory la Ley 2439 de 2024.