Esta política hace parte integral de los Términos y Condiciones de la tienda electrónica de RIFAH AL-ATWAR S.A.S.. En caso de discrepancia, prevalecerá la disposición más favorable al consumidor.
1. Cobertura
RIFAH realiza envíos únicamente dentro del territorio colombiano, a las direcciones aceptadas por el operador logístico y validadas en el proceso de pago. RIFAH no realiza envíos fuera de Colombia.
Si una dirección no puede ser atendida por el operador logístico, RIFAH lo informará al consumidor antes de confirmar el pedido o, de advertirse con posterioridad, de forma inmediata, ofreciendo las alternativas legalmente procedentes, incluida la devolución total del dinero.
2. Preparación y plazo de entrega
RIFAH entrega los pedidos confirmados y pagados en un plazo de uno (1) a cinco días hábiles, contados desde la confirmación del pedido y del pago. No se consideran días hábiles los domingos ni los días festivos.
Los pedidos confirmados después de las 9:00 p. m. (hora de Colombia), o en día no hábil, comienzan a gestionarse el siguiente día hábil.
En municipios apartados y zonas de difícil acceso en las que las empresas transportadoras no ofrecen cobertura dentro del plazo general, la entrega podrá extenderse hasta diez (10) días hábiles. Esta condición se informará al consumidor antes de confirmar el pedido.
En ningún caso el plazo excederá treinta (30) días calendario desde la confirmación del pedido. Superado dicho plazo, o ante la indisponibilidad del producto, el consumidor podrá terminar unilateralmente el contrato y solicitar la devolución total del dinero, sin retención ni descuento alguno, la cual se tramitará dentro de los quince (15) días calendario siguientes.
Suspensión del plazo
El plazo de entrega podrá suspenderse únicamente por causas objetivamente verificables y ajenas a RIFAH: fuerza mayor o caso fortuito, alteraciones de orden público, cierres viales o condiciones climáticas que impidan el tránsito, datos de entrega incompletos o erróneos suministrados por el consumidor, o imposibilidad de acceso al inmueble de destino. RIFAH acreditará la causal, informará oportunamente al consumidor y reanudará la gestión tan pronto cese el impedimento. Estas circunstancias no excluyen las responsabilidades que legalmente correspondan a RIFAH ni afectan el término máximo señalado anteriormente.
3. Costo de envío y envío gratis
El costo de transporte se calcula y muestra de forma discriminada antes de confirmar el pago. Las compras cuyo subtotal de productos sea igual o superior a COP 400.000 reciben envío nacional gratis.
El subtotal se calcula después de aplicar descuentos, promociones y cupones, y no incluye el costo de transporte. El valor que habilita el beneficio se muestra en la bolsa antes de continuar al pago. El envío gratis no es canjeable por dinero ni por productos.
4. Dirección y datos de contacto
El consumidor debe revisar el nombre del destinatario, teléfono, ciudad y dirección completa antes de confirmar el pago. Si advierte un error, debe comunicarlo de inmediato asupport@rifahalatwar.com o alWhatsApp +57 301 340 3667.
La corrección será posible mientras el pedido no haya sido entregado al operador logístico. Una vez despachado, dependerá de las condiciones del operador. RIFAH no cambiará la dirección sin verificar razonablemente la identidad de quien realizó la compra.
5. Seguimiento, entrega e intentos
Cuando exista un número de guía, RIFAH lo comunicará mediante los datos registrados en la compra. El pedido podrá ser recibido por una persona mayor de edad presente en la dirección informada. La constancia del operador no impide reclamar si el pedido no fue recibido en la dirección o por la persona autorizada.
Intentos, retorno y reenvío
El operador logístico realizará hasta dos (2) intentos de entrega en la dirección registrada por el consumidor.
Devolución al origen y reenvío
Agotados los dos (2) intentos sin entrega efectiva por causa imputable al consumidor —dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada, rechazo injustificado del pedido o datos de contacto no válidos— el pedido retornará al origen. RIFAH informará esta situación al consumidor, quien podrá optar por solicitar el reenvío asumiendo el nuevo costo de transporte, informado previamente, o solicitar la devolución del dinero, descontando únicamente el costo de transporte efectivamente causado. Cuando la entrega fallida obedezca a causa imputable a RIFAH o al operador logístico, el reenvío no generará costo alguno.
6. Novedades, pérdida o daño
Si el paquete llega abierto, mojado, manipulado, incompleto o con daño visible, el consumidor debe, en lo posible, dejar constancia de la novedad en la guía al momento de recibir, o rechazar la entrega. Esta constancia agiliza la reclamación ante la transportadora.
El consumidor debe reportar la novedad a RIFAH dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, conservando el empaque original. Las fotografías o videos facilitan la investigación, pero su ausencia no elimina por sí sola la garantía legal ni el derecho de reclamación. RIFAH coordinará directamente con el consumidor y el operador logístico la reposición, el nuevo envío o la devolución del dinero, sin trasladar al consumidor la gestión de la reclamación frente a la transportadora.
7. Pedido no recibido
Si vence el plazo informado sin entrega, el consumidor puede presentar unaPQR. RIFAH verificará la trazabilidad y responderá de fondo dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la reclamación.
Superados treinta (30) días calendario desde la confirmación sin entrega, el consumidor podrá terminar unilateralmente el contrato y exigir la devolución total del dinero, sin descuentos, dentro de los quince (15) días calendario siguientes. En pagos electrónicos también podrá solicitar la reversión en los casos y plazos previstos por la ley.
8. Canales de contacto
- Correo
- support@rifahalatwar.com
- +57 301 340 3667
- Notificaciones
- Carrera 25 # 3-45, interior 9952, Medellín, Antioquia, Colombia
Normativa de referencia
Consulta el Estatuto del Consumidory la Ley 2439 de 2024.