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Atención al cliente
Bienvenido a la sección de Atención al cliente de RIFAH AL-ATWAR. Aquí, damos prioridad a proporcionar un servicio excepcional a nuestros valiosos clientes. Tanto si tiene preguntas sobre nuestros perfumes de lujo, como si necesita ayuda con su pedido o asesoramiento para seleccionar la fragancia perfecta, nuestro equipo está aquí para ayudarle. Nos comprometemos a garantizar una experiencia agradable y sin complicaciones a todos nuestros clientes.
Privacidad y seguridad
Esta Política de privacidad describe cómo se recopila, utiliza y comparte su información personal cuando visita o realiza una compra en nuestro sitio (en lo sucesivo, el «Sitio»).
INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOGEMOS
Cuando usted visita el Sitio, recogemos automáticamente cierta información sobre su dispositivo, incluyendo detalles sobre su navegador web, dirección IP, zona horaria y algunas de las cookies instaladas en su dispositivo. A medida que navega por el sitio, también recopilamos información sobre las páginas web o productos que visita, los sitios web o términos de búsqueda que le han remitido a nuestro sitio e información sobre cómo interactúa con el sitio. Esta información recopilada automáticamente se denomina «Información del dispositivo».
Recopilamos información del dispositivo utilizando las siguientes tecnologías:
Cookies: Las cookies son archivos de datos colocados en su dispositivo u ordenador que a menudo incluyen un identificador único anónimo. A continuación se muestra una lista de las cookies que utilizamos para que pueda elegir si desea excluirse:
- `_session_id`: Token único, de sesión, nos permite almacenar información sobre su sesión (referencia, página de destino, etc.).
- Visita al sitio: No se guardan datos, persistente durante 30 minutos desde la última visita, utilizado por el rastreador de estadísticas interno de nuestro proveedor del sitio web para registrar el número de visitas.
- `_uniq`: Sin datos, caduca a medianoche (en relación con el visitante) del día siguiente, cuenta el número de visitas a una tienda por un solo cliente.
- `cart`: Token único, persistente durante 2 semanas, almacena información sobre el contenido de su carrito.
- `_secure_session_id`: Token único, de sesión.
- `storefront_digest`: Token único, indefinido, si la tienda tiene contraseña, se utiliza para determinar si el visitante actual tiene acceso.
Archivos de registro: Rastrean las acciones que se producen en el Sitio y recopilan datos, incluida su dirección IP, tipo de navegador, proveedor de servicios de Internet, páginas de referencia/salida y sellos de fecha/hora.
Balizas web, etiquetas y píxeles: Archivos electrónicos utilizados para registrar información sobre cómo navega por el Sitio.
Además, cuando realiza o intenta realizar una compra a través del Sitio, recopilamos cierta información sobre usted, como su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, información de pago (como números de tarjetas de crédito), dirección de correo electrónico y número de teléfono. Nos referimos a esta información como «Información del Pedido».
Cuando mencionamos «Información Personal» en esta Política de Privacidad, nos referimos tanto a la Información del Dispositivo como a la Información del Pedido.
¿CÓMO UTILIZAMOS SUS DATOS PERSONALES?
Utilizamos los Datos del pedido que recopilamos generalmente para tramitar los pedidos realizados a través del Sitio (incluido el procesamiento de su información de pago, la organización del envío y el envío de facturas y/o confirmaciones de pedido). Además, utilizamos esta Información de Pedido para:
- Comunicarnos con usted;
- Examinar nuestros pedidos para detectar posibles riesgos o fraudes.
- Proporcionarle información o publicidad relacionada con nuestros productos o servicios, de acuerdo con las preferencias que haya compartido con nosotros.
Utilizamos la Información sobre dispositivos que recopilamos para detectar posibles riesgos y fraudes (en particular, su dirección IP) y, de forma más general, para mejorar y optimizar nuestro Sitio (por ejemplo, generando análisis sobre la forma en que nuestros clientes navegan e interactúan con el Sitio, y para evaluar el éxito de nuestras campañas de marketing y publicidad).
INTERCAMBIO DE SUS DATOS PERSONALES
Compartimos su Información Personal con terceros para que nos ayuden a utilizar su Información Personal tal y como se ha descrito anteriormente.
Puede obtener más información sobre cómo Wix utiliza su Información Personal aquí: https://es.wix.com/about/terms-of-use. También utilizamos Google Analytics para ayudarnos a entender cómo nuestros clientes utilizan el Sitio. Puede obtener más información sobre el uso que Google hace de sus Datos Personales aquí: [Política de Privacidad de Google]
(https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/). También puede inhabilitar Google Analytics aquí: [Google Analytics Opt-out](https://tools.google.com/dlpage/gaoptout).
Por último, también podemos compartir sus Datos Personales para cumplir con las leyes y reglamentos aplicables, responder a una citación, orden de registro u otra solicitud legal de información que recibamos, o para proteger de otro modo nuestros derechos.
PUBLICIDAD BASADA EN EL COMPORTAMIENTO
Como se ha descrito anteriormente, utilizamos sus Datos Personales para ofrecerle publicidad dirigida o comunicaciones de marketing que creemos que pueden ser de su interés. Para obtener más información sobre el funcionamiento de la publicidad dirigida, puede visitar la página educativa [Network Advertising Initiative's (NAI) educational page](http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work).
Puede darse de baja de la publicidad dirigida utilizando los siguientes enlaces:
- Facebook](https://www.facebook.com/settings/?tab=ads)
- Google](https://adssettings.google.com/authenticated)
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Además, puede excluirse de algunos de estos servicios visitando el [portal de exclusión de la Digital Advertising Alliance](http://optout.aboutads.info/).
NO SEGUIR
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Si usted es residente europeo, tiene derecho a acceder a la información personal que tenemos sobre usted y a solicitar que su información personal sea corregida, actualizada o eliminada. Si desea ejercer este derecho, póngase en contacto con nosotros a través de la información de contacto que se facilita a continuación.
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Cuando realice un pedido a través del Sitio, conservaremos la Información del pedido para nuestros registros, a menos y hasta que nos solicite que eliminemos esta información.
CAMBIOS
Podemos actualizar esta política de privacidad de vez en cuando para reflejar, por ejemplo, los cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o reglamentarias.
PÓNGASE EN CONTACTO CON NOSOTROS
Para obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad, si tiene alguna pregunta o si desea presentar una queja, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en support@rifahalatwar.com.
Consultas sobre ventas al por mayor
¿Le interesa vender al por menor nuestros exquisitos productos? RIFAH AL-ATWAR da la bienvenida a las consultas al por mayor de minoristas que deseen ofrecer nuestras lujosas colecciones de perfumes. Nuestro enfoque directo y nuestra información detallada tienen como objetivo facilitar las asociaciones comerciales y elevar sus ofertas con nuestras impresionantes fragancias. Póngase en contacto con nosotros y descubra la incomparable esencia de RIFAH AL-ATWAR.
Métodos de pago
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